Szolgáltatások |
|---|
| egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés |
| részletfizetési megállapodás kötése |
| A telefonos ügyfélszolgálaton felül mérőállást az online ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos applikáción keresztül is be lehet jelenteni. |
| időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere céljából |
| hibabejelentés - Ha a lakáson belül történt csőtörés, vagy részleges vízhiány, az nem tartozik a Vízművek karbantartási kötelezettségébe, érdeklődjön a közös képviselőnél, vagy kérje vízszerelő segítségét. A Fővárosi Vízművek csak közterületi, vagy bekötési mérőnél 10 cm-es szakaszt követő, maximum a belső elzáróig terjedő szakaszon található, a társaság illetékességébe tartozó hibákat állíthatja helyre. |
|
|
| méltányossági és jóváírási kérelmek |
| A Vízművek munkatársai minden esetben előzetes írásos értesítést követően keresik fel az ügyfeleket, arcképpel és sorszámmal ellátott igazolvány felmutatásával igazolva magukat. Előzetes értesítés nélkül kizárólag rendkívüli helyzetben – például vízhiány esetén – csöngetnek be a lakásokba. A Fővárosi Vízművek munkatársai a helyszínen semmilyen esetben sem kérnek, illetve vesznek át készpénzt a fogyasztóktól. |
| A Fővárosi Vízművek vízszerelő szolgáltatást is nyújt, amely teljeskörű megoldást kínál belső víz- és szennyvízhálózati hibaelhárítási, javítási és karbantartási munkálatok elvégzésére. A szolgáltatás megrendelhető a 06 1 247 7777-es telefonszámon. |
| locsolási vízmérő hozzájárulás vagy megállapodás átvétel - az ügyfelek választhatják a locsolási vízmérő beszereltetésének lehetőségét, így az azon mért mennyiséget nem kell kiegyenlíteniük a szennyvízelvezetés vagy a szennyvízszállítás díjából. |
| kártérítési igény bejelentése |
| vízminőséggel kapcsolatos bejelentés - Ha valakit aggaszt az általa használt víz minősége, esetleg további kérdési vannak a társaság által szolgáltatott víz minőségéről, a munkatársak készséggel nyújtanak további tájékoztatást. |
| Időpontfoglalásra is lehetőség van a Vízművek weboldalán. |
|
|
| felhasználó személyében történő változást bejelentő, igazoló dokumentumok átvétele |
| Mérőállás bejelentéshez (diktáláshoz) a 06 80 200 777 telefonszámot lehet hívni, amely vezetékes számról ingyenesen hívható. Mobilhálózatból hívható szám: 06 1 450 2777. |
| Elfolyó víz ellenőrzéshez legtöbbször nem szükséges szakember, azt bárki könnyedén elvégezheti: először is minden csapot gondosan el kell zárni, majd ellenőrizni kell, hogy nem csöpög-e valamelyik csap, illetve nem szivárog-e a WC-tartály. Miután valamennyi csapot elzártuk, nézzük meg a fővízmérőt: tökéletes zárás esetén a vízmérő mutatójának mozdulatlanul kell állnia. Ha a vízmérő piros mutatója, illetve számjelzéses mérőnél a fekete csillagkerék továbbra is forog, akkor biztos lehet benne, hogy a vezeték valahol szivárog. |
| vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés |
| panaszbejelentés - Minden nagy szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban az ügyfelek megalapozott panasszal élhetnek. Panasz esetén az bejelentést lehet tenni az ügyfélszolgálati elérhetőségeken. |
| Jó tudni: a tényleges és hasznos vízfogyasztást meghaladó, a vártnál jóval nagyobb összegű vízszámla egyik oka lehet a vízmérő és az ingatlan közötti csőhálózat sérülése. A vonatkozó rendelet értelmében a bekötési fővízmérő utáni fogyasztói vezetékhálózat-szakasz karbantartása, javítása a fogyasztó feladata. A talajba fektetett vezetékből szivárgó víz nem mindig tör a felszínre, így előfordulhat, hogy értékes ivóvizünk észrevétlenül elszivárog. Az így elfolyt víz mennyiségét is jelzi a vízmérő, és a mért mennyiségért természetesen fizetni kell. Az indokolatlan többletfizetés azonban elkerülhető a rendszeres ellenőrzéssel és a gyors javítással. |
|
|
| felhasználó adataiban bekövetkező változások bejelentése, közös képviselő váltás, székhelyváltozás bejelentés |
| Vízfolyással, illetve a Vízművek karbantartási kötelezettségébe tartozó szerelvényekkel, mérőkkel kapcsolatos hibabejelentéssel a 06 80 247 247-es telefonszámot lehet hívni a nap 24 órájában. |
| A vízdíjfizető (tulajdonos vagy bérlő) személyének, vagy a vízdíjfizető adataiban történt változást 15 napon belül szükséges jelezni. Öröklés esetén az örökösnek, az elhalálozás tényét legkésőbb a tudomásra jutástól 60 napon belül kell bejelentenie. |
| számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés |
| más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés |
| mellékszolgáltatási szerződés átvétel, cseredokumentációk átvétele, újraindítás, |
A Vízművek telefonos ügyfélszolgálata a 06 1 247 7777 telefonszámon érhető el munkanapokon. Mobiltelefonról is a 06 1-es előhívójú számot kell hívni, mert a 20-as, 30-as, 70-es és egyéb előhívókkal a Vízvonal nem érhető el. Külföldről a +36 1 247 7777 szám hívható. A telefonos ügyintézést megggyorsítja, ha kéznél van az azonosítószám (készülékhely, szerződéses folyószámla), amely minden vízszámlán rajta van. A biztonság érdekében az ügyélbeazonosításhoz az ügyintézők egyéb személyes adatokat is kérhetnek.